Политика возвратов денежных средств

Настоящая Политика возвратов денежных средств (далее — Политика) является неотъемлемой частью Публичной оферты сервиса SEOFetcher. Оплата любой платной позиции на Сайте означает, что Заказчик прочитал Политику и принимает её.

Политика применяется ко всем платным позициям Сайта: пополнению баланса в ₽, пакету разметки для сайта на Тильде, доступу к проектам на 30 дней и на 6 месяцев и любой иной платной позиции, которая появится на Сайте. Бесплатные функции Сайта, включая бесплатный кабинет проектов и пробный период проектов (если он включён на Сайте), оплате не подлежат и возврата не порождают.

Оплата на Сайте разовая. Подписки, автопродления и повторного списания без нового платежа Заказчика нет. Деньги берутся за предоставление цифрового результата на условиях оплаченной позиции. Размер платы не зависит от того, в каком объёме Заказчик затем этим результатом воспользовался. Пополнение Баланса, Пакет разметки и доступ к проектам — разные позиции: оплата одной не заменяет другую.

Исполнитель не хранит полные данные банковской карты. Приём оплаты и возврат, если он состоялся, проводит платёжный сервис на своих правилах. Срок зачисления денег на счёт Заказчика зависит от этого сервиса и банка Заказчика.

Платная позиция — цифровая услуга. Она считается оказанной в момент, когда Исполнитель предоставил оплаченный результат в учётной записи Заказчика:

• пополнение баланса — сумма зачислена на Баланс учётной записи;
• пакет разметки — Материалы доступны Заказчику: показаны в кабинете, доступны для скачивания либо направлена ссылка;
• доступ к проектам — в учётной записи открыт оплаченный срок выбранного тарифа;
• иная платная позиция — Заказчику открыт доступ или передан цифровой результат, указанный на Сайте для этой позиции.

С этого момента услуга оказана. Показ результата в учётной записи уже является пользованием: Заказчик его увидел. Отдельно доказывать, что он «только посмотрел», не нужно ни Заказчику, ни Исполнителю.

Достаточным доказательством служит запись учётной записи. Если в ней баланс пополнен, Материалы показаны или срок доступа к проектам открыт, результат предоставлен. Если такой записи нет и оплаченный результат в кабинете не появился, это единственный случай, когда речь идёт о техническом сбое, а не о пользовании.

Возврат оплаты производится только если одновременно верно всё перечисленное:

• деньги списаны;
• оплаченный результат так и не появился в учётной записи из‑за технического сбоя на стороне Исполнителя: баланс не пополнен, Материалы не показаны, срок доступа к проектам не открыт либо не появился результат иной оплаченной позиции;
• Исполнитель не устранил сбой после обращения Заказчика.

Отдельно возвращается лишняя сумма, если одна и та же оплата списана дважды. Возвращается только повторно списанная сумма.

Иных оснований для возврата Политика не устанавливает. Неиспользование уже предоставленного результата, отказ от дальнейшей работы, смена планов и недовольство внешним результатом возвратом не являются.

Возврат не производится ни полностью, ни частично, если услуга оказана. В том числе не возвращаются деньги, когда:

• баланс пополнен, в том числе если часть или вся сумма ещё лежит на Балансе;
• хотя бы одно списание с Баланса уже произошло;
• Материалы пакета разметки уже доступны Заказчику, даже если он их не установил, ошибся в данных или передал установку другому человеку;
• срок доступа к проектам уже открыт, в том числе если до его конца остались дни, а Заказчик больше не ведёт сайт или папки сверх лимита стали закрытыми («parked»);
• в оплаченный срок уже была новая проверка, сформирован файл, изменены пояснительные тексты, использован запас Real AI Visibility тарифа или сделано другое платное действие;
• Заказчик рассчитывал на рост позиций, цитирование нейросетями, трафик, лиды или иной внешний результат;
• пробный период проектов закончился или Заказчик им не воспользовался — проба бесплатна и возврату не подлежит;
• Заказчик не разобрался в интерфейсе, в конструкторе Tilda или в работе своего сайта;
• Заказчик отказался от услуги до конца оплаченного срока;
• Исполнитель закрыл доступ, потому что Заказчик нарушил Оферту или закон;
• сбой, блокировка или ограничение возникли у платёжного сервиса, хостинга, конструктора, поисковой системы, нейросети или иного третьего лица, а не при предоставлении оплаченного результата Исполнителем.

Оплаченный срок проектов не дробится. Неизрасходованные дни 30-дневной или полугодовой оплаты не пересчитываются и не возвращаются. Неизрасходованный Баланс на деньги не меняется. Досрочный отказ Заказчика не останавливает уже открытый срок: им можно пользоваться до конца, деньги за остаток дней не возвращаются.

Заявление пишется в свободной форме и направляется только на info@seofetcher.com. Отдельного бланка нет. Сообщения в мессенджерах, социальных сетях и устные обращения заявлением не считаются.

Чтобы платёж можно было найти, в письме нужно указать почту учётной записи, дату и сумму платежа и в чём состоит технический сбой. Чек или номер операции можно приложить, если они есть. Если этих сведений нет и платёж по письму не находится, Исполнитель запрашивает их тем же письмом. Срок рассмотрения тогда считается с даты, когда сведений стало достаточно.

Исполнитель рассматривает заявление в срок до 10 (десяти) рабочих дней и отвечает на адрес, с которого пришло письмо. Ответ — либо о возврате, либо об отказе со ссылкой на пункт Политики.

Если заявление удовлетворено, деньги возвращаются тем же способом, которым прошла оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты ответа о возврате. Датой возврата считается день, когда Исполнитель передал возврат платёжному сервису.

Если вернуть тем же способом нельзя, Заказчик указывает в ответном письме счёт для перевода. Пока счёт не указан или указан с ошибкой, срок возврата не течёт, и просрочки у Исполнителя нет.

В случае из раздела 3 возвращается списанная сумма этой оплаты. Повторное списание возвращается в размере лишней суммы.

Если возврат требуется императивной нормой закона за пределами раздела 3, из суммы вычитаются комиссии платёжного сервиса и банка, которые Исполнителю при таком возврате не возмещаются. Это возмещение расхода на приём платежа, а не штраф. По просьбе Заказчика Исполнитель сообщает, из чего сложилась удержанная сумма.

Закрытие доступа из‑за нарушения Оферты или закона не возвращает оплату и не обменивает неиспользованный Баланс и оставшиеся дни срока.

Папка проекта и уже сохранённые проверки после конца оплаченного срока остаются в том объёме, который указан в Оферте. Это хранение не продлевает оплаченный срок и не даёт права на возврат.

Заявление, в котором нет основания из раздела 3, отклоняется. Повторное письмо с тем же платежом и без новых сведений заново срок рассмотрения не открывает.

Спор о возврате стороны сначала пытаются закрыть письмом. Претензия направляется на info@seofetcher.com и содержит требование, почему Заказчик с ним не согласен, и копии того, на что он ссылается.

Для организации и индивидуального предпринимателя претензия до суда обязательна. Для человека, который платил для личных нужд, это рекомендуемый шаг: он не закрывает дорогу в суд.

Исполнитель отвечает на претензию в срок до 20 (двадцати) календарных дней. Если ответа нет или Заказчик с ним не согласен, спор можно передать в суд по правилам законодательства Российской Федерации и Оферты.

Политика возвратов — часть Оферты. Если краткий текст на странице тарифа расходится с Политикой, действует Политика. Если Политика расходится с Офертой в вопросе, который Оферта решает прямо, действует Оферта, а Политика уточняет порядок возврата.

Политика не отменяет прав, которые нельзя ограничить соглашением сторон в силу императивных норм законодательства Российской Федерации. Во всём остальном возврат производится только по разделу 3.

Если суд не применит отдельную фразу Политики, остальные фразы продолжают действовать.

Новая редакция действует с момента публикации на Сайте и не меняет задним числом оплату, которая прошла до этой публикации, и заявление, которое уже было отправлено. Заказчик сам смотрит актуальную редакцию по адресу этой страницы.

Исполнитель — самозанятая Бурасова Арина Андреевна, ИНН 667015137936, то же лицо, которое указано в Публичной оферте. Заявления о возврате и претензии принимаются только по электронной почте ниже.